Politique générale de protection des données

Afin que vous puissiez utiliser les services MYCHEZMOI en toute confiance, la présente politique de confidentialité a pour objectif de vous informer de manière transparente sur les traitements de vos données personnelles par MYCHEZMOI et sur l’étendue de vos droits dans le cadre de l’utilisation des sites Internet www.mychezmoi.com et www.mymarseille.com (ci-après « le Site Internet »).

Identité du responsable de traitement

MYCHEZMOI - S.A.S au capital de 652 000 €, ayant son siège social au 35 rue Saint-Jacques 13006 Marseille, immatriculée au RCS de Marseille sous le numéro 815 079 827 - est responsable de traitement des données personnelles collectées sur le Site Internet au sens du Règlement UE 2016/679 du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données (ci-après « RGPD »).

Données collectées

1. Qu’est-ce qu’une donnée personnelle ?

Une donnée personnelle désigne toute information relative à une personne physique permettant de l’identifier directement tels que son nom, son prénom, son adresse postale ou e-mail, ou indirectement tel qu’un identifiant Utilisateur, une adresse IP, des données de navigation, etc.

2. Quelles données collectons-nous et dans quelles circonstances ?

MYCHEZMOI collecte les données suivantes vous concernant dans le cadre des activités et contextes suivants:

• Données que vous nous communiquez directement lors du remplissage d’un formulaire ou de la création d’un compte;
• Données de navigation collectées automatiquement lors de votre utilisation du Site Internet MYCHEZMOI;
• Données fournies par nos partenaires.

Les données que vous renseignez

Création de compte

Lorsque vous créez votre Compte Personnel, vous devez nous communiquer les informations suivantes :

• Civilité
• Nom
• Prénom
• Numéro de téléphone

Si vous le souhaitez, vous pouvez également renseigner les informations personnelles facultatives suivantes afin de personnaliser votre expérience sur le Site Internet :

• téléphone secondaire

Vous pouvez ajouter et consulter dans votre espace personnel vos favoris, vos alertes mails et vos annonces déposées. Par ailleurs, vos données de navigation relatives à la consultation des pages de biens sont collectées automatiquement afin de répertorier les annonces que vous avez vues précédemment.

Gestion de vos alertes et de votre abonnement à la newsletter

Lorsque vous activez une alerte mail, vous nous communiquez les données suivantes afin de recevoir par email des alertes pour des biens similaires correspondant à vos critères de recherche :

• état civil
• adresse email
• numéro de téléphone
• critères de recherche
• titre de l’alerte

Lorsque vous vous inscrivez à la newsletter MYCHEZMOI, vous nous communiquez votre adresse email afin de recevoir cette newsletter.

Faire une estimation en ligne

Lorsque vous remplissez le formulaire de demande d’estimation d’un bien immobilier, vous nous communiquez les informations suivantes afin que nous réalisions une estimation automatisée de votre bien :

• état civil
• adresse mail
• numéro de téléphone
• caractéristiques du bien à estimer
• profil vendeur

Sauf opposition de votre part, nous pouvons utiliser ces données pour vous recontacter par téléphone afin de permettre à nos conseillers de mieux comprendre votre projet immobilier et de pouvoir vous accompagner dans ce projet.

Répondre à une annonce gérée par un professionnel immobilier ou par un particulier

Lorsque vous remplissez le formulaire de demande de contact sur un bien immobilier, vous nous communiquez les informations suivantes afin de transmettre votre demande à nos conseillers ou directement aux propriétaires des biens immobiliers :

• état civil
• adresse mail
• numéro de téléphone
• message

De plus, sous réserve de votre consentement, nous collectons certaines données de navigation (nombre de demandes de contacts associées à votre adresse mail et pages visitées) afin de permettre à nos conseillers de mieux comprendre votre projet immobilier d’achat et d’estimer automatiquement le degré d’intérêt de votre recherche

Partager une annonce

Lorsque vous utilisez la fonctionnalité de partage d’une annonce, nous collectons l’email d’envoi et l’email du destinataire.

Formulaire de contact

Lorsque vous remplissez le formulaire de contact “Nous contacter”, vous communiquez à notre service client les informations suivantes afin de répondre à vos questions:

• nom
• adresse mail
• objet de votre demande
• message

De plus, nous collectons votre adresse IP afin de vérifier et détecter toute tentative de signalement malveillant.

Lorsque vous remplissez certains de nos formulaires et sauf opposition de votre part, vous nous communiquez les informations suivantes afin de vous recontacter par mail dans le cadre d’enquêtes de satisfaction, études et sondages: nom, adresse mail téléphone.

Rechercher des annonces immobilières

Lorsque vous naviguez sur le Site Internet, nous collectons les données suivantes afin de gérer votre navigation, d’optimiser vos recherches géographiques via la cartographie, d’optimiser votre temps de recherche et de proposer des recherches récentes :

• critères de recherches renseignés

Ajouter un coup de coeur

Lors de la mise en favoris (“Coup de coeur”) d’un bien immobilier, nous collectons les données suivantes afin de pouvoir vous alerter en cas de changement de prix d’une annonce, de vous permettre de retrouver ces annonces dans vos favoris depuis le Site Internet et identifier les annonces précédemment mises en favori:

• caractéristiques de l’annonce sauvegardée
• identifiant unique auquel associer le favori

Navigation sur le site

Lorsque vous naviguez sur le Site Internet, nous collectons des données sur votre navigation (nombre de visites, pages visitées, historique de navigation, actions effectuées sur le site, origine de l’accès au site, adresse IP) et générons un identifiant de mesure d’audience, dans le respect de la base légale requise par la réglementation, afin de générer des statistiques sur sa fréquentation et son utilisation.

Lorsque vous naviguez sur le Site Internet, sous réserve de votre consentement préalable pour le dépôt de traceurs de la finalité associée, nous collectons vos données de navigation, afin de vous diffuser des annonces publicitaires adaptées à vos centres d’intérêts. A défaut de consentement, nous collectons votre adresse IP afin de vous diffuser de la publicité contextuelle.

Lorsque vous naviguez sur le Site Internet, nous collectons des données sur votre navigation afin d’assurer la sécurité de nos services en détectant/retraçant toute tentative de malveillance, intrusion informatique ou violation des CGU.

Dépôt d’annonces immobilières

Pour déposer une annonce, vous devez nous communiquer les informations suivantes afin de pouvoir être contacté par les personnes intéressées :

• votre adresse email
• votre numéro de téléphone
• les caractéristiques du bien (localisation, description, montant du bien, photos)

Afin de détecter toute tentative de fraude, nous traitons les données que vous nous communiquez, d’éventuels justificatifs ultérieurs d’identité ou de domicile ainsi que l’adresse IP du terminal utilisé. Ce traitement prévoit une modération manuelle des annonces potentiellement frauduleuses et ne constitue donc pas une prise de décision automatisée au sens de l’article 22 du RGPD.

Afficher des biens vendus

Lorsque vous avez donné mandat à MYCHEZMOI pour la vente de votre bien, vous nous communiquez les informations suivantes pour afficher votre bien sur le Site :

• caractéristiques du bien (type de bien, nombre de pièces, surface loi Carrez)
• localisation du bien
• prix et date de la vente

Ces informations nous permettent de renseigner nos Utilisateurs sur l'état du marché immobilier de leur secteur et d’utiliser les caractéristiques des biens vendus dans notre calcul d'estimation en ligne du prix d’un bien immobilier.

Par ailleurs, lorsqu'une mutation d’un bien immobilier est opérée en France, l’administration fiscale met gratuitement à disposition du public les données relatives à ces mutations pour les cinq dernières années au titre du décret n° 2018-1350 du 28 décembre 2018, pris en application de la loi n° 2018-727 du 10 août 2018. Ces données sont issues des traitements informatisés relatifs à la publicité foncière et à la documentation littérale du cadastre (« Demande de Valeurs Foncières (DVF) »).

Données que nous collectons par votre utilisation de nos services

Nous enregistrons via des cookies et autres traceurs des données d’utilisation lorsque vous accédez à nos services (ou les utilisez d’une quelconque manière), ce qui inclut notre Site notamment quand vous effectuez une recherche, quand vous répondez ou déposez des Annonces, ou quand utilisez notre service de Messagerie. Nous collectons également des données techniques sur votre connexion internet, votre connexion internet, votre navigateur et vos appareils.

Nous effectuons notamment des mesures d’audience, avec lesquelles nous mesurons par exemple le nombre de pages vues, le nombre de visites du Site, ainsi que l’activité des visiteurs sur le Site et leur fréquence de retour. En acceptant les cookies de mesure d’audience vous nous permettez, à partir de données personnelles indirectement identifiantes, d’obtenir des résultats statistiques plus complets nous permettant d’améliorer notre service. Si vous refusez les cookies de mesure d’audience, vous serez en “statut exempté de consentement”, impliquant le maintien d’une mesure d’audience partielle. Dans cette hypothèse, les données collectées seront uniquement rattachées à un identifiant généré spécifiquement pour notre site utilisé uniquement pour reconnaître votre terminal.

Vous pouvez vous opposer au traitement de données personnelles pour ces finalités dans la rubrique “7. Comment exercer vos droits”.

Données partenaires

Nous sommes susceptibles de recevoir des données personnelles vous concernant de la part de nos clients et partenaires (exemple : agrégateurs de données).

3. Pour quelles finalités traitons-nous vos données et sur quels fondements ?

Nous traitons vos données pour les finalités suivantes et selon les bases légales précisées ci-dessous :

Base légale	Finalités du traitement
Exécution du contrat	créer votre compte et vous permettre de vous identifier; publier le bien que vous souhaitez diffuser sur notre Site Internet et être contacté par les personnes intéressées; vous envoyer des alertes emails pour des biens similaires correspondant à vos critères de recherche, par email, suite à votre activation de l’alerte email; vous envoyer des emails de services associés (ex: compte créé, modification de mot de passe) pouvoir vous alerter en cas de changement de prix d’une annonce mise en coup de coeur, vous permettre de retrouver ces annonces dans vos favoris depuis le Site Internet et identifier les annonces précédemment mises en favori; transmettre vos demandes de contact à nos conseillers immobiliers; transmettre vos demandes de contact à des particuliers proposant un bien; répondre à votre demande d’estimation automatisée du prix de votre bien immobilier; répondre à vos questions adressées au service client; vous inscrire à la newsletter MYCHEZMOI suite à votre demande; vous permettre de partager une annonce à un ami par mail; vous permettre de partager sur les réseaux sociaux.
Intérêt légitime	vous proposer des Services Analogues à votre demande initiale c’est à dire vous envoyer des alertes pour des biens similaires à vos critères de recherche, par email, suite au remplissage du formulaire de prise de contact; (prospection pour des biens similaires) personnaliser votre expérience sur le Site; (amélioration de l’expérience utilisateur) optimiser votre temps de recherche et proposer des recherches récentes; (amélioration de l’expérience utilisateur) vous recontacter par téléphone dans le cadre d’une enquête facultative de satisfaction sur la qualité du service d’estimation et collecter à cette occasion vos retours; (connaissance utilisateur) vous recontacter par mail dans le cadre d’enquêtes de satisfaction, études et sondages; (connaissance utilisateur) générer des statistiques sur la fréquentation et l’utilisation de nos services; (bonne administration du site et connaissance utilisateur) améliorer le service et la formation des conseillers de nos centres d’appels; (amélioration du service et de la formation) conserver les données à des fins de preuves; (sécurité juridique) renseigner nos Utilisateurs sur l'état du marché immobilier de leur secteur; (amélioration de l’information sur l’état du marché immobilier) utiliser les caractéristiques des biens vendus dans notre calcul d'estimation en ligne; (amélioration de la précision des estimations) assurer la sécurité de nos services en détectant/retraçant toute tentative de malveillance, intrusion informatique ou violation des CGU; (sécurité informatique) vérifier et détecter toute tentative de signalement abusif; (protection contre les actions malveillantes) vérifier et détecter toute tentative de fraude; (lutte anti-fraude) vous diffuser de la publicité contextuelle. (amélioration de la pertinence des publicités)
Consentement	estimer automatiquement le degré d’intérêt de votre recherche et communiquer cette indication à nos conseillers que vous contactez pour l’aider à mieux comprendre votre projet immobilier; vous recommander par mail des biens qui pourraient vous intéresser.
Obligations légales	se conformer à nos obligations légales en matière fiscale et comptable.

4. Quels sont les destinataires de vos données ?

Lorsque vos données sont traitées par le personnel de MYCHEZMOI, nous nous attachons à ce que seules les personnes nécessaires à l’accomplissement de nos finalités puissent y accéder. Vos données sont destinées à MYCHEZMOI notamment afin de vous faire bénéficier de services personnalisés et de faciliter votre navigation.
Enfin, vos données peuvent être communiqués, lorsque cela est nécessaire dans le cadre des finalités précisées au point 3, aux destinataires suivants:

• aux propriétaires de biens immobiliers, clients de MYCHEZMOI, que vous souhaitez expressément et spécifiquement contacter afin de répondre à vos demandes (information sur un bien),
• aux partenaires de MYCHEZMOI, agissant en tant que conseillers immobiliers afin de répondre à vos demandes (informations sur un bien, demande d’estimation, …)
• aux prestataires de MYCHEZMOI agissant en tant que sous-traitant:
  • prestataires chargés notamment de fournir un service et des publicités adaptés aux Utilisateurs et de mesurer la fréquentation du Site Internet,
  • prestataires de prospection commerciale,
  • prestataires d’hébergement, de maintenance et d’applications cloud,
  • prestataires de centre d’appels,
• aux autorités administratives ou judiciaires autorisées afin de répondre à nos obligations légales ou une demande légale de ces autorités
• aux partenaires commerciaux de MYCHEZMOI, agissant en tant que responsable de traitement, lorsque les utilisateurs ont accepté expressément de recevoir les offres promotionnelles de leur part.

5. Transferts de données hors UE

Les données traitées par certains de nos sous-traitants peuvent être transférées hors de l’Union Européenne. Lorsque des données sont transférées hors UE, nous veillons à ce que les pays de destination assurent un niveau adéquat de protection des données, suivant une décision d’adéquation de la Commission Européenne ou à mettre en place des garanties appropriées de nature contractuelle, technique et organisationnelle, conformément au RGPD, afin de s’assurer du niveau de protection de vos données, équivalent à celui dont elles bénéficieraient au sein de l’UE.

6. Quelle est la durée de conservation de vos données ?

Nous conservons vos données pour des durées variables en fonction du type de données et des finalités pour lesquelles elles sont traitées dans les conditions suivantes:

Type de données	Durée de conservation
- Données collectées par un formulaire (sauf estimation) ou activation de l’alerte, de mise en favoris ou issues d’un compte - Données de navigation relative à votre projet immobilier / à la personnalisation du contenu / à la mesure d’audience	3 ans dans une base active à compter de votre dernière activité (modification de son compte, navigation, saisie d'un formulaire sur l'un des sites Internet, ...) sur l'un des sites Internet (et applications associées) du Groupe MYCHEZMOI suivants: www.mychezmoi.com www.mymarseille.com
Données collectées par le formulaire d’estimation	3 ans à compter de la réalisation de l’estimation ou du dernier contact pour la réalisation d’études de qualité et d’amélioration sur l'un des sites Internet (et applications associées) du Groupe MYCHEZMOI .
Données relatives à une annonce publiée	5 ans à compter de leur suppression et ce, exclusivement à des fins de preuve.
Enregistrement des Conversations téléphoniques	6 mois maximum
Documents et pièces comptables	10 ans, à titre de preuve comptable

7. Quels sont vos droits et comment les exercer ?

Conformément au RGPD et dans les conditions prévues par ce texte, vous disposez des droits suivants:

• Droit d’accès: vous pouvez obtenir la confirmation que vos données sont traitées, et si tel est le cas, d’accéder à vos données et des informations sur les circonstances du traitement;
• Droit de rectification: vous pouvez obtenir de MYCHEZMOI la rectification de vos données lorsqu’elles sont inexactes ou incomplètes, dans les meilleurs délais;
• Droit à l’effacement: vous pouvez dans certaines conditions obtenir de MYCHEZMOI l'effacement de vos données, dans les meilleurs délais;
• Droit à la portabilité: vous pouvez recevoir vos données que nous traitons de manière automatisée et que vous avez fournies sur la base d’un contrat ou de votre consentement dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine ou obtenir la transmission de ces données à un autre responsable de traitement;
• Droit à la limitation: vous pouvez obtenir la limitation du traitement lorsque vous contestez l’exactitude des données, la licéité de leur traitement, ou vous vous opposez au traitement ou vous souhaitez leur conservation à des fins de preuves;
• Droit d’opposition: vous pouvez vous opposer à tout moment à un traitement de vos données par MYCHEZMOI, sauf si MYCHEZMOI dispose de motifs légitimes et impérieux au traitement de vos données. En cas de prospection commerciale, vous pouvez vous opposer sans motif;
• Droit de ne pas faire l'objet d'une décision fondée sur un traitement automatisé: vous avez le droit de ne pas faire l’objet d’une décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé et produisant des effets juridiques vous concernant ou vous affectant similairement de manière significative, sauf lorsque ce traitement est nécessaire à la conclusion ou l’exécution d’un contrat ou est autorisée par la loi;
• Réclamation: vous avez le droit d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle, notamment la CNIL.
• Directives en cas de décès: vous avez le droit de formuler des directives concernant le sort de vos données en cas de décès.

Pour exercer vos droits, il vous suffit de nous contacter via la rubrique « Nous contacter » (mentionner ses noms, prénoms, adresse de courrier électronique), disponible via ce lien. Vous pouvez également adresser un simple courrier à MYCHEZMOI à l’adresse postale suivante:
MYCHEZMOI
35 rue Saint-Jacques
13006 Marseille
Si vous bénéficiez d’un compte Utilisateur sur le Site, vous pouvez également gérer vos abonnements, alertes et newsletters au sein de votre espace personnel.

8. Sécurité de vos données

MYCHEZMOI collecte et traite les Données avec la plus grande confidentialité et sécurité, et dans le respect des lois applicables à MYCHEZMOI.
MYCHEZMOI s'engage à prendre toutes mesures raisonnables nécessaires à la sécurisation et à la protection des Données des Utilisateurs du Site Internet et des Services, collectées et traités par ses soins (notamment pare-feu, contrôles d'accès physiques aux data center, habilitations, etc.).

Politique de cookies

Lors de la consultation du Site Internet, des informations sont susceptibles d'être enregistrées dans des fichiers « cookies » installés dans l'ordinateur, tablette ou téléphone mobile de l'Utilisateur. Cette page permet de comprendre ce qu'est un cookie, à quoi il sert et comment on peut le paramétrer.

1. Qu’est-ce qu’un cookie ?

Un cookie est un fichier texte susceptible d'être enregistré, sous réserve du choix de l'Utilisateur, dans un espace dédié du disque dur de votre terminal, à l'occasion de la consultation d'un service en ligne grâce au logiciel de navigation de l'Utilisateur. Un fichier cookie permet à son émetteur d'identifier le terminal dans lequel il est enregistré, pendant la durée de validité du cookie.

2. A quoi servent les cookies émis sur le Site Internet ?

Les cookies et traceurs déposés sur notre Site Internet sont de différentes natures :

a) Les cookies fonctionnels

Ces cookies que nous déposons permettent :

• de vous identifier lorsque vous vous connectez sur notre Site,
• d'adapter la présentation du Site aux préférences d'affichage de votre terminal (résolution d'affichage, système d'exploitation utilisé, etc),
• de mémoriser des informations relatives à un formulaire que l'Utilisateur a rempli sur le Site Internet (inscription ou accès à votre compte) ou à des produits, services ou informations que l'Utilisateur a choisis sur le Site Internet (service souscrit, contenu consulté, etc …).

Partenaires	Plus d’informations
GOOGLE TAG MANAGER	https://support.google.com/tagmanager/answer/6102821?hl=fr

b) Les cookies de mesure d’audience

Ces cookies que nous déposons permettent :

• d’établir des statistiques anonymes de fréquentation du Site sauf opposition de votre part,
• de mesurer l’audience du site,
• de réaliser des études de marchés et améliorer notre site.

Partenaires	Plus d’informations / Mesure d’opposition
GOOGLE ANALYTICS	https://policies.google.com/technologies/cookies?hl=fr&gl=fr

c) Les cookies de suivi et personnalisation de votre navigation

Ces cookies que nous déposons permettent :

• de simplifier vos recherches en conservant vos annonces sauvegardées et rubriques visitées,
• de tester différentes versions du Site et mesurer l’audience de ces versions,
• d’estimer automatiquement le degré d’intérêt de votre recherche et communiquer cette indication aux conseillers immobiliers que vous contactez pour les aider à améliorer leurs services, leur permettre de mieux comprendre votre projet immobilier et leur indiquer les annonces qui pourraient vous intéresser,
• de vous proposer des annonces correspondant à vos recherches précédentes.

Partenaires	Plus d’informations / Mesure d’opposition
GOOGLE ANALYTICS	https://policies.google.com/privacy?hl=fr&gl=fr https://chrome.google.com/webstore/detail/google-analytics-opt-out/fllaojicojecljbmefodhfapmkghcbnh?hl=fr

d) Les cookies de publicité ciblée

Ces cookies permettent :

• l’affichage d’offres promotionnelles et de publicités pertinentes et ciblées pour vous dans les emplacements publicitaires réservés à la publicité sur des sites tiers.
• de mesurer l’efficacité d’une campagne publicitaire sur le Site,
• de limiter l’affichage d’une publicité sur le Site.

Ils peuvent être déposés par MYCHEZMOI, sous réserve de votre consentement.
L'émission et l'utilisation de cookies par des tiers sont soumises aux politiques de protection de la vie privée de ces tiers. A ce titre, nous vous invitons à consulter la politique de confidentialité de ces partenaires liés à ces cookies dont certaines sont disponibles ci-après.

Partenaires	Plus d’informations / Mesure d’opposition
GOOGLE ADS	https://policies.google.com/technologies/cookies?hl=fr&gl=fr
FACEBOOK	https://fr-fr.facebook.com/policies/cookies/

3. Comment paramétrer mes cookies ?

Vous pouvez gérer les cookies:

En paramétrant votre navigateur :

L'Utilisateur peut configurer son logiciel de navigation de manière à ce que des cookies soient enregistrés dans son terminal ou, au contraire, qu'ils soient rejetés, soit systématiquement, soit selon leur émetteur.
L'Utilisateur peut également configurer son logiciel de navigation de manière à ce que l'acceptation ou le refus des cookies lui soient proposés ponctuellement, avant qu'un cookie soit susceptible d'être enregistré dans son terminal.
Pour la gestion des cookies et des choix de l'Utilisateur, la configuration de chaque navigateur est différente. Elle est décrite dans le menu d'aide du navigateur de l'Utilisateur, qui lui permettra de savoir de quelle manière modifier ses souhaits en matière de cookies.
Pour plus d'information : https://www.cnil.fr/vos-droits/vos-traces/les-cookies/conseils-aux-internautes/
Par exemple :

• Pour Google Chrome : https://support.google.com/chrome/answer/95647?hl=fr&hlrm=en
• Pour Safari : https://support.apple.com/fr-fr/guide/safari/sfri11471/mac
• Pour Firefox : https://support.mozilla.org/fr/kb/activer-desactiver-cookies-preferences

En refusant un cookie émis par un réseau social :

Si l’Utilisateur ne souhaite pas que le Site Internet enregistre des cookies émis par un réseau social, l’Utilisateur peut cliquer sur les liens d’information suivants afin de désactiver les cookies émis par un réseau social. Désactiver ces cookies empêchera donc toute interaction avec le ou les réseaux sociaux concernés :
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YOUTUBE : https://support.google.com/accounts/answer/3118621?hl=fr En savoir plus sur les cookies https://www.cnil.fr/fr/cookies-et-traceurs-que-dit-la-loi
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4. Durée de conservation de vos choix

Vos choix en matière de cookies sont conservés au maximum pour une durée de 6 (six) mois.